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Es una de las conclusiones del estudio «Radiografía de la Confianza en los Sellos de Calidad en España«, de IPSOS, que fue presentado en el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid con la presencia de ACERTA como empresa impulsora y asociada a CONFICERT.
La investigación revela que, a igualdad de condiciones, el sello es el factor decisivo: el 75% de los encuestados prefieren productos con sello de certificación y un 66% está dispuesto a pagar más por un producto o servicio con sello.
Además, los sellos influyen en la decisión de compra ya que el 37% de los consumidores españoles se ve influenciado por su presencia al momento de comprar, especialmente en categorías relacionadas con el bienestar del consumidor: salud, alimentación, cosmética, energía y tecnología. Finalmente, para un 60% el sello es sinónimo de garantía y calidad, lo cual genera confianza, según el 54% de las personas encuestadas.
Proliferación de sellos
El estudio ha analizado también la percepción de los consumidores sobre la proliferación de sellos en el mercado y la transparencia y comprensión de la información reflejada en ellos. El consumidor se siente abrumado: «Hay demasiados sellos»: hasta el 64% preferiría menos, pero con mayor control y transparencia, ya que, consideran que la línea entre una certificación rigurosa y una simple declaración publicitaria se ha vuelto borrosa para el consumidor.
Además, el 65% de las personas encuestadas dicen desconocer el sistema de certificación, pero les gustaría que hubiese más información sobre ello, incluso sobre el organismo que se encarga de emitir los sellos, ya que el 50% ‘iría en caso de dudas a la web de la empresa que emite el sello’.
Con respecto a la claridad de la información contenida en los sellos, el 58% demanda información resumida y fácil de entender sobre la norma; y un 40% reclama conocer el nivel final de cumplimiento tras el proceso de certificación. En cuanto a los aspectos considerados como retos para el actual sistema de certificación, el 52% demanda una mayor transparencia sobre los criterios de certificación; el 36% un acceso más fácil a la información (por ejemplo, códigos QR en los productos), el 34%, sellos reconocidos internacionalmente y hasta un 88% preferiría que hubiera una base de datos centralizada.
Mercedes Corbella, Client Manager de IPSOS, afirmó, tras la presentación de los resultados, que “el consumidor nos está enviando un mensaje muy claro: quiere saber de forma rápida, fácil y creíble si puede confiar en un producto”. “La solución es triple”, añadió, “educar para diferenciar certificación de marketing; centralizar la información en plataformas accesibles; y usar la tecnología”. “La confianza ya no se imprime en una etiqueta, se demuestra con transparencia”, recalcó Corbella.
Una nueva era
Las conclusiones del estudio se debatieron en las dos mesas redondas que se celebraron a continuación. La primera de las mesas, bajo el título “La evolución de los sellos de calidad: confianza, transparencia y valor para el consumidor”, con la presencia del director general de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2023, Daniel Arribas, junto a representantes de entidades certificación y de empresas del sector de la distribución / retail, se centró en analizar cómo los sellos y certificaciones actúan como garantía de confianza y transparencia, y cómo pueden evolucionar para responder a un consumidor cada vez más comprometido y que demanda mayor información: “El consumidor no desconfía del sistema, pero necesita entender qué hay detrás de cada sello. La transparencia es la nueva forma de generar confianza.”
En la segunda mesa “La certificación como herramienta de competitividad y reputación para las empresas”, el subdirector general de Calidad y Seguridad Industrial del Ministerio de Industria, José Manuel Prieto, además de representantes de la CEOE, organismos de certificación y empresas y sectoriales, analizaron cómo los sellos y certificaciones transparentes pueden generar valor añadido para las empresas, aumentar su reputación y diferenciación, y consolidar la confianza del consumidor en un mercado global, convirtiéndose en una verdadera ventaja competitiva: “Las empresas no solo deben ser comprometidas, deben poder demostrarlo con transparencia y coherencia”, se concluyó.
CONFICERT, una asociación nacida en España
El encuentro supuso, además, la presentación oficial de CONFICERT en España, asociación internacional sin ánimo de lucro, nacida en nuestro país, integrada por 11 Organismos de Certificación acreditados de 6 países y con presencia en más de 30.
