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El 74% de los hogares compra productos de Gran Consumo por internet y el 50%, ha incrementado sus compras online en los últimos 5 años, según se desprende de la 10ª edición del Barómetro del Comportamiento del e-shopper en Gran Consumo realizado por AECOC Shopperview, la plataforma de estudios del comprador de AECOC. Un trabajo que confirma que el 67% de los usuarios se siente muy satisfecho con su experiencia online.
Otra de las conclusiones del informe que reafirma la progresiva consolidación del comercio electrónico, indica que, en 2025, un 92% de los consumidores seguirá comprando online. En concreto el 66% de ellos planea combinar el canal físico y online para realizar sus compras, mientras que un 26%, considera que evolucionará hacia una cesta mayoritariamente online.
En cuanto al comportamiento del consumidor antes del proceso de compra, el informe indica que el 67% de los encuestados utiliza algún tipo de lista de la compra más o menos definida, un valor que constata la planificación de la compra por parte del consumidor y que contrasta con el 16% de usuarios que no hace ninguna lista ni previsión, sino que compra según lo que ve en las plataformas online. En cuanto a las categorías de productos más demandadas en el e-commerce destacan los productos de belleza seguidos por los productos de droguería y alimentación.
Con respecto a los soportes utilizados para el ecommerce, el 49% de los consumidores realiza sus procesos de compra a través de un ordenador de sobremesa o un portátil. Además, el 29% de los usuarios adquiere sus productos online mediante su tablet o su móvil a través de la app del comercio, mientras que un 22% lo hace mediante la página web de la compañía (22%).
En relación con las entregas, el reparto a domicilio es el método preferido por los consumidores y, hasta un 50% de ellos, utiliza siempre esta opción para sus compras online. Un 36% suele usar con mayor frecuencia el reparto a domicilio, pero, en ocasiones, utiliza también el Click&Collect. Y, sólo el 14% emplea con mayor frecuencia el Click&Collect, pese a que este método tiene ventajas como el ahorro de gastos de envío y de tiempo.
Ventajas compra online
Las ventajas de comprar online son claras. El 45% de los consumidores valora la comodidad de no cargar con la compra, mientras que un 36% aprecia las ofertas exclusivas disponibles en internet y un 35% destaca la rapidez del proceso. En cuanto a los aspectos de mejora prioritarios para el comercio electrónico, los usuarios destacan el hecho de encontrar ofertas y promociones que se adapten a sus necesidades (con un 34% de las menciones), que el pago sea fácil y seguro (con un 33% de las menciones) y que la política de devoluciones sea clara y fácil (con un 30% de las menciones).
De cara al futuro, las promociones y la innovación serán palancas clave para el crecimiento del e-commerce, incentivando la prueba de nuevos productos, la experiencia de compra y fomentando la inspiración para el shopper, igual que hace la tienda física. Asimismo, la inteligencia artificial emerge como una herramienta prometedora para mejorar la atención al cliente, simplificar las compras y reforzar la seguridad en los pagos.
